首页 > 服务 > 售后说明

(一)产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线(微信智能客服全天24小时服务)。

3消费者报装、报修后,需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间,并按预约时间准时上门,特殊情况需立即上门服务,并跟踪回访。

4、消费者购买的华帝灶具、烟机、燃气热水器、消毒柜、电热水器、壁挂炉、电烤箱、微波炉、电蒸箱、保温抽屉、蒸烤一体机、微蒸烤一体机、洗碗机、红酒柜、集成灶、集成水槽、厨房新风机等产品,由各级服务商提供一次免费上门安装服务(产品因安装环境导致需增加辅件的,由服务商提供安装材料,服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材,由服务商提供一年免费保修服务)。

5、维修

(1)属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非华帝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和华帝股份规定的保修期的产品。

(2)保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用。非质量问题维修,仅收取配件费。

(3)保修期外且报废期内产品终身维修,严格按照《华帝股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外,但关键配件在保修期内的,应免费更换并回收旧件,不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外,收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的,只收取一次维修服务费。

d.收费维修前,服务工程师应主动出示《华帝股份厨卫电器服务收费手册》,告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后,需向消费者明示更换新件位置,并将旧件交还消费者。

f.收取费用后,须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额,消费者签字确认支付金额。

(二)华帝系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日后购买的华帝股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期,如用户无安装记录,则以消费者的购机发票或华帝股份授权销售网点开具的合格票据及其他有效凭证为依据;2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期,商业用途整机保修期为6个月,非商业用途各品类产品保修期详见下表:

(1)保修承诺:

备注:

① 2016年1月1日起网购产品保修期与常规产品保修期保持一致,前期下发的政策文件与本手册相冲突的,以本手册规定为准。

② 2021年7月1日后安装的壁挂炉保修期延长至三年,以系统安装日期为准;如系统无安装记录,则以用户购机发票为准,2021年7月1日前购买的仍保修一年,2021年7月1日之后购买的保修三年。

③ 自2022年1月1日起上市的新型号产品均延长保修期至五年,用户起保日期为系统安装日期;如系统无安装记录,则以用户购机发票为准;集智厨房产品(集成灶、集成水槽、厨房新风机)、16L及以上大升数燃气热水器及2022年前上市产品保修期保持原有年限不变。

④ 若用户无安装记录且消费者无法提供有效购机凭证的,则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限。

⑤ 如用户持有电子保修卡(电子保修卡仅适用于烟机、灶具、热水器、洗碗机、壁挂炉、蒸烤箱、消毒柜、微蒸烤一体机、集成灶等厨电产品,不包含辅材耗材、云厨小家电系列、工程机、商用机等),则以电子保修卡的保修日期为准。

⑥ 新品保修期限如与现有保修规定存在差异,则以公司下发通知为准。

⑦ 以上关键配件保修期不包含商业用途产品。如为商用机,保修期为6个月。

2、集成灶维修更换的关键配件保修6个月,其余产品维修更换的关键配件保修3个月(整机保修期的产品,其关键配件保修期按孰长原则执行),自更换之日起计算。

产品安装服务标准

说明:烟机系列产品,如客户同时安装机器和附风管罩,则附风管罩需免费安装。

服务收费标准

一、服务收费相关规定

1、根据华帝产品保修规定,华帝系列产品整机保修一年(部分保修期延长产品按其延长的保修期进行), 产品在保修期内出现性能故障,公司为消费者免费维修,不收取任何费用;产品在保修期外出现故障,需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目:上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件,凭配件单或《维修单》等有效凭证,自维修之日起配件可以保修三个月,维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用,并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修服务费。

注:

a、本手册所指上门空跑费不包含远程费;其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用,为不指定收费项目,如服务网点与消费者地址相距15公里及以上,服务网点可与消费者进行协商,收取每公里收费1.5元(包含15公里)的远程费;

b、维修服务费按照《华帝股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取,若上门对产品未进行维修或调试,则不收取维修服务费或检测调试费,只收取上门空跑费;

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行;

d、本手册未体现的配件收费标准,严格按照《服务管理手册》执行;

e、消费者自行准备的辅材或配件,服务网点与消费者协商,酌情收取手工费和安装费。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前,主动出示收费手册,并制定好费用预算清单和总金额,指引消费者签字确认。

2、服务完毕后,根据服务收费清单和金额,主动开具收费凭据或发票,提醒消费者妥善保管。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉,公司将严格按照《服务管理手册》服务质量考核要求进行违约处理。

三、保外服务费用

华帝股份各类产品保外上门维修服务收费标准

注:

① 上表所指各类收费标准为保外维修、拆机、移机费用标准,保内因产品质量问题引起的故障一律免费处理;

② 标准执行释义:

a)空跑:因非工程师原因导致的空跑,且后续不需要工程师上门的,按照上门空跑费标准收取

b)检测调试:不涉及配件维修或更换的情况下,产品经过检测、调试(开盖调试除外)后恢复正常使用状态,按照检测调试费标准收取;

c)维修:在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下,产品经过服务人员维修或开盖调试以后,产品可正常使用的状态,按照维修服务费标准收取;

d)拆机:拆机不区分品牌,只拆不安装机器,按照拆机服务费标准收取(不包含运输费);

e)移机:指拆除旧机并安装新机的工单,按照移机服务费标准收取(不包含运输费),如拆机与安装不在同一地点,运输费以跟消费者协商的标准进行收取。

③ 华帝各类产品的安装、维修,除产品自带配件外,其他需要增加的附件,由服务网点提供,服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任,费用由消费者承担。

四、厨卫电器安装辅材市场终端收费标准

华帝厨卫电器安装辅材市场终端收费价目表

说明:

1、安装前安装人员必须做出预算,选择安装材料,用户签字方可安装。

2、因每位消费者居室安装环境/需求不同,如涉及到辅材或其他以上未明示的,具体收费价格参考当地市场价格标准。

3、服务网点提供的安装辅材,由服务网点提供一年免费保修服务。

4、以上安装辅材收费标准均为不含税价,其中防烟宝100元/个已含安装费。

5、如当地燃气公司对辅材规格、材质、收费标准有相关要求,以当地为准。

6、用户可自备安装辅材并对自备的材料质量、数量、规格负责。1米内的不锈钢波纹管驳接/50CM内的气管驳接服务免费,超出部分或PPR管水管路驳接均按照15元/米收取人工费。

7、服务监督热线:400-888-6288。

五、厨卫电器安装开孔扩孔服务收费标准

华帝厨卫电器安装开孔扩孔服务收费价目表

注:服务商有专业开孔、扩孔能力的,可参考以上开扩孔收费范围收取费用,实际收费以具体区域为准。

六、服务商城清洗服务收费标准