1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时微信智能客服渠道，为消费者提供咨询投诉服务。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的华帝灶具、烟机、燃气热水器、消毒柜、电热水器、壁挂炉、电烤箱、微波炉、电蒸箱、保温抽屉、蒸烤一体机、微蒸烤一体机、洗碗机、红酒柜、集成灶、集成水槽、厨房新风机等产品，凭有效购机凭证（购机发票或华帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或华帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证），由各级服务商提供一次免费上门安装服务，产品因安装环境导致增加的辅材按需收费，由服务商提供的华帝官方辅材，可享受随整机质保的保修服务；若购买由服务商提供的非华帝官方辅材，华帝不予质保，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任，并提供1年保修服务。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、烟机系列产品，如消费者同时安装机器和华帝风管罩或附风管罩，则华帝风管罩或附风管罩需免费安装，若需二次上门安装风管罩或附风管罩，则需收取50元/台。

7、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

①因消费者使用不当造成损坏的。

②非华帝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

③无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

④保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

⑤因不可抗力造成损坏的。

⑥超出国家相关规定和华帝股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。保修期内非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则按保外维修收费标准收取服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。